Comment choisir son logiciel RMM en tant que MSP
Choisir un RMM est une décision structurante. Une migration d'outil est coûteuse en temps et en risque. Voici les critères essentiels pour choisir le bon dès le départ.
- Architecture multi-tenant native — non optionnelle pour un MSP
- Agent léger, multi-plateforme, sécurisé
- MFA obligatoire, RBAC granulaire, audit logs
- Tarification transparente basée sur les agents actifs
- Prise en main à distance intégrée
- Network et Backup Monitoring dans la même console
- API REST pour intégration PSA
- Hébergement européen si vous gérez des données RGPD
1. Le multi-tenant est non négociable
Un MSP gère plusieurs clients avec des infrastructures séparées. L'isolation des données entre clients doit être garantie architecturalement — pas juste par filtrage applicatif. Vérifiez que chaque client dispose de ses propres utilisateurs, alertes, données et que vous disposez d'une vue globale cross-tenants.
2. L'agent : le composant le plus critique
L'agent tourne sur tous vos endpoints clients 24h/24. Évaluez sa consommation ressources (préférez < 15 Mo RAM), son empreinte de sécurité (ports ouverts, surface d'attaque), les plateformes supportées (Windows, Linux, macOS avec arm64 natif) et la fréquence des mises à jour de sécurité.
3. Sécurité : les incontournables
En 2025, MFA obligatoire, RBAC granulaire, audit logs immuables et chiffrement de bout en bout sont des exigences de base — pas des options premium. Votre RMM a accès à tous les endpoints de tous vos clients : c'est une cible de choix pour les attaquants.
4. Tarification : simulez sur votre volume réel
Les modèles varient : par endpoint total, par agent actif, par capteur réseau, par technicien. Simulez avec votre volume actuel ET avec une projection à 2 ans. Les coûts cachés (add-ons obligatoires, support premium, stockage supplémentaire) peuvent doubler la facture réelle.
5. Intégrations PSA et ticketing
Vérifiez que le RMM s'intègre à votre PSA via API REST et webhooks. Les intégrations natives (ConnectWise, Autotask, HaloPSA) accélèrent les workflows — mais une API bien documentée permet de tout construire de toute façon.
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