Comment choisir un logiciel RMM en 2025
Choisir un logiciel RMM est une décision structurante pour un MSP ou une équipe IT. Ce guide vous donne les critères clés pour évaluer les solutions disponibles et choisir celle qui correspond à vos besoins.
- Architecture multi-tenant : indispensable si vous gérez plusieurs clients
- Empreinte de l'agent : préférez un agent léger (< 15 Mo RAM) pour ne pas impacter les postes
- Plateformes supportées : Windows, Linux, macOS — vérifiez les architectures (arm64)
- Fréquence de collecte : 30 secondes ou moins pour une supervision réactive
- Sécurité : MFA obligatoire, RBAC, audit logs, chiffrement de bout en bout
- Prise en main à distance intégrée : évitez les licences séparées (TeamViewer, AnyDesk)
- Network Monitoring SNMP : intégré ou nécessite-t-il un outil tiers ?
- Backup Monitoring : supervise-t-il les sauvegardes tierces (Veeam, Avamar) ?
- Tarification : par agent actif, par endpoint, par capteur — comparez les modèles
- Hébergement et RGPD : données hébergées en Europe ? Sous quelle juridiction ?
- Intégrations PSA et ticketing : webhooks, API REST, intégrations natives ?
- Support et documentation : SLA de support, base de connaissance, communauté ?
1. Architecture : cloud ou on-premise ?
Les RMM cloud (SaaS) éliminent la gestion de l'infrastructure mais vous rendent dépendant du fournisseur pour la disponibilité et la sécurité des données. Les solutions on-premise vous donnent le contrôle total mais requièrent une maintenance continue. Pour la plupart des MSP, le SaaS avec hébergement européen est le meilleur compromis.
2. Multi-tenant : fondation pour les MSP
Une architecture multi-tenant native est indispensable pour les MSP. Vérifiez que l'isolation des données est garantie architecturalement (pas juste par filtrage applicatif), que chaque client dispose de ses propres utilisateurs et droits, et que vous disposez d'une vue globale cross-tenants.
3. L'agent : le composant le plus critique
L'agent RMM tourne sur tous vos endpoints 24h/24. Évaluez : sa consommation ressources (CPU, RAM), les langages utilisés (Rust et Go sont plus performants que Python ou Java), sa surface d'attaque (modules chargés, ports ouverts), et la fréquence des mises à jour de sécurité.
4. Sécurité : les incontournables en 2025
MFA obligatoire sur toutes les actions sensibles, RBAC granulaire, audit logs immuables, chiffrement des communications, isolation des tenants et vault de secrets chiffré sont désormais des exigences de base — pas des options premium.
5. Tarification : comparez sur votre volume réel
Les modèles varient : par endpoint (tous, actifs ou supervisés), par capteur, par technicien. Simulez avec votre volume réel et anticipez la croissance. Méfiez-vous des coûts cachés (add-ons, support premium, stockage).
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