MSP — Managed Service Provider
Un MSP (Managed Service Provider, ou prestataire de services managés) est une entreprise qui gère l'infrastructure informatique et les services IT de ses clients de manière proactive et continue, généralement sous forme d'abonnement mensuel.
- Supervision proactive du parc informatique (RMM)
- Gestion des incidents et support technique (helpdesk)
- Gestion des mises à jour et de la sécurité
- Sauvegarde et reprise après sinistre (DRP)
- Sécurité endpoint (antivirus, EDR)
- Supervision réseau (SNMP, NOC)
- Gestion des identités et des accès (IAM, MFA)
- Reporting mensuel et SLA définis contractuellement
MSP vs infogéreur : quelle différence ?
Le terme "infogéreur" est l'équivalent français de MSP. En pratique, on distingue parfois : l'infogérance traditionnelle (réactive, projets ponctuels, régie) du modèle MSP (proactif, abonnement mensuel, SLA définis). La plupart des infogéreurs modernes adoptent le modèle MSP avec des outils comme un RMM et un PSA.
Les outils fondamentaux d'un MSP
Deux outils sont considérés indispensables pour opérer en MSP : un RMM (Remote Monitoring and Management) pour la supervision et l'intervention technique, et un PSA (Professional Services Automation) pour la gestion opérationnelle et commerciale (tickets, facturation, contrats). L'EDR, le backup monitoring et le network monitoring complètent la stack.
Modèle économique MSP
Le MSP facture généralement à l'endpoint supervisé par mois, ou à la tête (par utilisateur), avec des SLA définis. Ce modèle récurrent et prévisible est avantageux pour les deux parties : le client bénéficie d'un service continu, le MSP d'un chiffre d'affaires récurrent.
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