RMM — Remote Monitoring and Management
Un RMM (Remote Monitoring and Management, ou supervision et gestion à distance) est un logiciel permettant aux équipes IT et aux MSP de superviser, gérer et sécuriser les endpoints de leurs clients ou de leur parc informatique à distance.
- Supervision en temps réel des endpoints (postes, serveurs, VMs)
- Collecte de métriques : CPU, RAM, disque, réseau
- Inventaire matériel et logiciel automatique
- Alertes configurables sur seuils et événements
- Prise en main à distance sécurisée
- Déploiement de scripts et automatisation des tâches
- Gestion des mises à jour et patches
- Supervision réseau SNMP (switchs, routeurs)
- Backup monitoring (surveillance des sauvegardes)
- Rapports d'état et de conformité
Comment fonctionne un logiciel RMM ?
Un logiciel RMM s'appuie sur un agent léger installé sur chaque endpoint supervisé. Cet agent collecte les métriques locales (CPU, RAM, disque, processus, services) et les transmet à une plateforme centrale via une connexion sécurisée et chiffrée. L'équipe IT accède à toutes les données depuis une console centralisée.
RMM vs EDR : quelle différence ?
Un RMM se concentre sur la supervision et la gestion opérationnelle des endpoints (performances, disponibilité, inventaire). Un EDR (Endpoint Detection and Response) se concentre sur la sécurité : détection des menaces, analyse comportementale, réponse aux incidents. Les meilleures plateformes comme REAP3R intègrent les deux dans un seul outil.
RMM vs PSA : quelle différence ?
Un PSA (Professional Services Automation) est un outil de gestion commerciale et opérationnelle pour MSP : tickets, facturation, contrats, planning. Un RMM est l'outil technique de supervision et d'intervention. Les deux sont complémentaires et s'intègrent généralement via API.
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